В интервью, опубликованном 13 октября, директор по маркетингу UiPath Майкл Аталья рассказал о применении ИИ-агентов в компании и о том, почему они не заменят людей. Беседу записали в Бухаресте 29 сентября.
Руководитель команды платной рекламы UiPath создал на платформе компании агента для сбора и анализа рекламных данных. Раньше эту работу выполняли внешние подрядчики. Теперь команда может менять распределение бюджета в реальном времени, не дожидаясь отчетов. По словам Атальи, это сократило расходы и повысило эффективность работы.
Агента создал сотрудник, который уже отвечал за этот процесс, без привлечения специалистов. Аталья считает, что корпоративные ИИ-пилоты часто не доходят до внедрения: компании выбирают слишком осторожные задачи, которые не помогают сформировать доверие к технологии, и слишком долго проводят испытания. Он советует выбирать задачи с ощутимым для бизнеса результатом.
Агенты справляются с типовыми операциями, например обработкой счетов и заказов, но не понимают намерений и не умеют самостоятельно решать нестандартные ситуации. В таких случаях, по словам Атальи, нужны человеческий контроль и суждение.
Сокращать стартовые позиции из-за внедрения ИИ Аталья назвал ошибкой: новичкам нужен практический опыт. При этом автоматизация создает и новые задачи — например, в UiPath есть роль специалиста по картированию процессов.
Аталья также предупредил о «ИИ-мусоре» — маркетинговых материалах, созданных без достаточной проверки. По его мнению, маркетингу по-прежнему нужны человеческое суждение, доверие и умение рассказывать истории.
На конференции UiPath FUSION компания представила Process Atlas — библиотеку готовых решений для типовых процессов — и Cartographer. Этот инструмент опрашивает сотрудников и анализирует документы, чтобы показать, как процессы устроены на практике.
